Önce nereye bakmalı
Ayarlar › Bildirimler sayfası, bir WhatsApp mesajının gidip gitmeyeceğini belirleyen ayarları gösterir:
- Hat bağlı değilse Kurucu bunu sayfanın en üstündeki uyarıda görür. Hattın durumu ve son kontrolde bulunan sorun WhatsApp Bağlantısı kartında yazar; bu kartı da yalnızca Kurucu görür.
- Sayfanın sonundaki Mesaj Şablonları tablosu hangi bildirimlerin WhatsApp ile gideceğini gösterir.
- Tek tek mesajların gönderim durumu uygulamada gösterilmez; gönderimleri Dakik ekibi izler. Belirli bir mesajın gidip gitmediğini öğrenmek için destek ekibimize yazın.
Hat bağlı değilse
- WhatsApp bağlı değil
- Stüdyonun numarası hiç bağlanmamış. Üyeler yalnızca uygulama içi ve push bildirimi alır. Numarayı bağlayın: WhatsApp bağlama.
- WhatsApp bağlantısı kesildi
- Telefondaki WhatsApp oturumu kapanmış. Kareyi bağlı telefonla yeniden okutun.
- WhatsApp bağlantı hatası
- WhatsApp sunucusuna ulaşılamıyor. Bir süre sonra Bağlantıyı Test Et ile yeniden deneyin; sorun sürerse bağlantıyı kesip numarayı yeniden bağlayın.
WhatsApp mesajı hiç oluşmadıysa
Bazı durumlarda bir bildirim için WhatsApp mesajı hiç oluşturulmaz; üye bildirimi yalnızca uygulama içinde ve açıksa push ile alır. Bunun nedenleri:
| Neden olabilir? | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Bildirim oluştuğunda hat bağlı değildi. | Hattı bağlayın. O sırada oluşan bildirimler sonradan gönderilmez. |
| Mesaj Şablonları tablosunda bu bildirimin WhatsApp anahtarı kapalı. | Mesaj Şablonları tablosunda anahtarı açın: Bildirim şablonlarını düzenleme. |
| Bildirim WhatsApp ile gönderilmeyen bir tür; tablodaki hücresinde Yok yazar. | Bu bildirimler yalnızca uygulama içinde ve push ile gider. Personele giden bildirimler hiçbir zaman WhatsApp ile gönderilmez. |
| Üyenin Telefon alanı boş. | Üye Düzenle penceresinde numarayı girin. Yeni bildirimler bu numaraya gider. |
Mesaj bilerek gönderilmediyse
Dakik bazı WhatsApp mesajlarını bilerek göndermez. Bunlar hata değildir ve sonradan da gönderilmez:
- Üye bu bildirimi WhatsApp üzerinden almak istemiyor
- Üye WhatsApp mesajları anahtarını ya da bu mesaj türünü kapatmış. Üye bunu Ayarlar › Tercihler sayfasındaki WhatsApp Tercihleri kartından, stüdyo ise Üye Düzenle penceresindeki İletişim Tercihleri bölümünden değiştirir. Tercihi yalnızca üye isterse değiştirin.
- Sessiz saatler bitmeden konusu geçti
- Mesaj gece oluştu ve sabahı bekleyemeyecek bir seansla ilgiliydi. Aşağıdaki sessiz saatler bölümüne bakın.
- WhatsApp asistanı aynı bilgiyi sohbette verdi
- Üye işlemi WhatsApp asistanıyla yaptı ve asistan onayı aynı sohbette verdi. Yapmanız gereken bir şey yok.
- Demo stüdyo
- Demo stüdyo hiçbir zaman WhatsApp mesajı göndermez.
Sessiz saatler
Stüdyo saatiyle 22:00 ile 08:00 arasında oluşan WhatsApp ve push mesajları sabah 08:00 sonrasına bekletilir. Uygulama içi bildirim beklemez.
- Bekleme listesinden yer açıldı teklifleri her saatte hemen gider.
- Bir seansın iptali ya da değişmesi gibi acil bir mesaj, seans ertesi sabah 10:00 ya da daha önce başlıyorsa gece de gider.
- Seans sabah 08:00'den önce başlıyorsa, bekletilmesi gereken mesaj gönderilmez ve atlanır.
Mesaj gönderilemediyse
Gönderilemeyen bir WhatsApp mesajını Dakik kendiliğinden en fazla 5 kez dener. En sık nedenler telefondaki WhatsApp oturumunun kapanması ve üyenin numarasının yanlış olması ya da WhatsApp kullanmamasıdır. Uygulamada bir mesajı elle yeniden gönderme seçeneği yoktur.
Kurucu iseniz WhatsApp Bağlantısı kartında hattın Bağlı göründüğünü kontrol edin; değilse numarayı yeniden bağlayın: WhatsApp bağlama.
Üyenin Telefon alanını kontrol edin; yanlışsa Üye Düzenle penceresinde düzeltin.
Bilgi önemliyse üyeye ayrıca haber verin.
Düzeltme yeni bildirimler için geçerlidir; gönderilemeyen eski bir mesaj yeni numaraya gitmez.
Hâlâ gitmiyorsa
Hat Bağlı göründüğü, şablon ve üye tercihi açık olduğu hâlde mesajlar gitmiyorsa ya da belirli bir mesajın gidip gitmediğini öğrenmek istiyorsanız üyenin adını, bildirimin türünü ve yaklaşık zamanını yazarak destek ekibimize ulaşın. Gönderim kayıtlarına Dakik ekibi bakar.
Destek: İletişim formu
Bu makale işinize yaradı mı?
Bu bölümdeki makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimize yazın; mesajlarınızı iş günlerinde yanıtlıyoruz.