Ders hatırlatma bildirimleri nasıl kurulur?

Hangi bildirimler gerçekten işe yarar?

Bir bildirimin işe yaraması için üyenin onu okuduktan sonra yapabileceği bir şey olmalı. Ders hatırlatması, iptal onayı, bekleme listesinden yer açılması ve paketin bitmek üzere olması bu tanıma uyar. "Yeni dersimiz başlıyor" türü duyurular uymaz: okunur, kapatılır ve bir sonraki bildirimin okunma ihtimalini düşürür.

Ders hatırlatması

Üye gelemeyeceğini fark ederse yerini kural içinde boşaltabilir.

Stüdyo kaynaklı iptal

Üye boşuna yola çıkmaz; hakkının pakete döndüğünü de görür.

Bekleme listesinde yer açıldı

Üye açılan yeri almak için birkaç saatlik bir pencereye sahiptir.

Paket bitmek üzere

Üye yenileme kararını dersleri kesintiye uğramadan verebilir.

Hatırlatma ne zaman gönderilmeli?

Hatırlatmanın zamanı iptal penceresine göre seçilir, saate göre değil. Pencere on iki saatse hatırlatma on üç-on dört saat kala gitmeli: üye gelemeyeceğini fark ettiğinde iptal etme hakkı hâlâ durur. Pencere kapandıktan sonra gönderilen hatırlatma, üyeye yalnızca hakkını kaybettiğini haber verir.

• Hatırlatma iptal penceresi kapanmadan önce gider
• Pencere 12 saatse hatırlatma 13-14 saat kala gönderilir
• Sabahın erken saatleri yerine üyenin uyanık olduğu saat seçilir
• Aynı gün ikinci bir hatırlatma gönderilmez

Hatırlatmanın amacı üyeyi utandırmak değil, yerini zamanında boşaltmasına imkân vermektir; bu yüzden zamanlaması iptal kuralına bağlıdır.

Seans başka bir saate taşınırsa üyeye önce değişiklik bildirimi gider, hatırlatma da yeni saate göre yeniden kurulur. Eski saat için gönderilmiş bir hatırlatma yeni dersin yerini tutmaz; üye dersin saatini en son okuduğu mesajdan hatırlar.

İptal penceresinin nasıl seçildiği: Gelmeyen Üye ve Son Dakika İptali

Bir rezervasyonun bildirimleri hangi sırayla gider?

Bir rezervasyon ders gününe kadar birkaç bildirim üretir ve her birinin zamanı ayrı bir olaya bağlıdır. Onay rezervasyon anında, hatırlatma dersten belirlenen süre önce gider; stüdyonun ya da üyenin iptali anında haber verilir. Ders bittikten sonra sıra personele geçer: yoklama girilmemişse akşam eğitmene, Kurucu’ya ve Admin’lere hatırlatılır. Aşağıdaki örnek, Dakik’in varsayılan ayarlarıyla bir haftayı gösterir.

Ders hatırlatmasının süresi, bekleme listesindeki yanıt süresi ve taksit vadesi hatırlatması stüdyo ayarlarından değiştirilir; çizelgedeki saatler varsayılan değerlerdir.

WhatsApp mı, SMS mi, e-posta mı?

Kanalı siz değil, üyenin alışkanlığı seçer. Türkiye’de ders hatırlatması için WhatsApp açık ara önde: okunma oranı yüksek, mesaj geçmişi üyede kalıyor ve yanıt vermek kolay. SMS tek yönlü ve pahalı, e-posta ise hatırlatma için çok yavaş. Belge niteliğindeki bildirimler e-postayla gitmeye devam eder.

Bildirim göndermek için üyeden izin gerekir mi?

Evet, ve izin kayıt altında olmalı. Üyenin ne zaman, hangi kanal için izin verdiği ve izni geri çektiği tarih kayıtta durmalı. Üyelik işleyişiyle ilgili bildirimler ile pazarlama mesajları ayrı tutulur: biri hizmetin parçasıdır, diğeri için ayrıca izin istenir ve her mesajda çıkış yolu bulunur.

1. Kaydolurken izni iste

   Üye kaydı sırasında hangi kanaldan bildirim almak istediğini seçsin; varsayılan olarak işaretlemeyin.

2. İzni tarihiyle sakla

   Hangi izni ne zaman verdiği kayıtta dursun; geri çekilen izin de tarihiyle kaydedilsin.

3. Çıkış yolunu her mesajda bırak

   Pazarlama mesajlarında üyenin tek adımda çıkabileceği bir yol olsun; işleyiş bildirimleri bundan ayrı tutulur.

Çok bildirim üyeyi neden kaçırır?

Çünkü her bildirim bir sonrakinin okunma ihtimalini harcar. Haftada bir işe yarar mesaj alan üye onu açar; her gün mesaj alan üye hepsini susturur ve ders hatırlatmasını da kaçırır. Bildirim sayısı bir bütçedir: neyi göndereceğinize değil, neyi göndermeyeceğinize karar vererek yönetilir.

• Her bildirim bir sonrakinin okunma ihtimalini harcar
• İşleyişle ilgili bildirimler ile duyurular aynı kanalda yığılmaz
• Üye bildirim türlerini tek tek kapatabilmeli
• Susturulan bir kanal, gönderilmeyen bir bildirimden daha pahalıdır

İptal ve telafi bildirimleri nasıl ayarlanır?

Bu bildirimler zamanlanmaz, olayla birlikte gider. Stüdyo bir seansı iptal ettiğinde rezervasyonu olan herkese anında haber gitmeli; bekleme listesinde yer açıldığında sıradaki üyeye gitmeli. Geciken bir iptal bildirimi, üyenin stüdyoya boşuna gelmesi demektir ve bu, hiçbir hatırlatmanın telafi edemediği tek hatadır.

• Stüdyo iptali anında gider, zamanlanmaz
• Bekleme listesi bildirimi yalnızca sıradaki üyeye gider
• Hakkın pakete döndüğü aynı mesajda söylenir
• Geciken iptal bildirimi, üyenin boşuna gelmesi demektir

Bekleme listesinde yer açıldığında teklif herkese aynı anda değil, sıradaki üyeye gider. Üye süresi içinde yanıt vermezse teklif düşer ve yer bir sonraki üyeye önerilir; böylece aynı yer için iki kişi birden yola çıkmaz.

Paket bitiş hatırlatması ne zaman gönderilmeli?

Paket bitiş hatırlatması, üyenin son dersleri bitmeden yenileme kararını verebileceği kadar erken gitmelidir; bitiş günü gelen mesaj geç kalmıştır. Bir haftadan biraz uzun bir süre çoğu stüdyo için yeterlidir: üye bir iki derse daha gelir ve yenileme stüdyodayken konuşulabilir. Dakik bu uyarıyı paketin bitiş tarihine on günden az kaldığında, her paket için bir kez gönderir.

• Hatırlatma bitiş gününden önce gider; bitişten sonra gelen mesaj yenileme değil, geri kazanma mesajıdır
• Aynı paket için bir kez gönderilir; her gün tekrarlanan uyarı susturulur
• Dondurulan paketin bitiş tarihi ötelenir; uyarı yeni tarihe göre gider
• Mesajda bitiş tarihi yazar; üye ne kadar vakti kaldığını tek bakışta görür

Dakik’te ders hatırlatmaları nasıl ayarlanır?

Dakik’te hatırlatmalar kendiliğinden gider; stüdyonun işi süreleri ve kanalları seçmektir. Ders hatırlatmasının kaç saat önce gideceği, bekleme listesinde açılan yer için üyeye ne kadar süre tanınacağı ve taksit vadesinin kaç gün önce hatırlatılacağı ayarlardan belirlenir. Her bildirim türü için push ve WhatsApp ayrı açılır, metinler de stüdyoya göre düzenlenir.

1. WhatsApp hattını bağla

   Ayarlardaki karekodu stüdyonun telefonuyla okut; mesajlar stüdyonun kendi numarasından gider.

2. Hatırlatma süresini seç

   Ders hatırlatması 1 ile 168 saat önce arasında ayarlanır, varsayılan 24 saattir; iptal penceresinden biraz uzun tut.

3. Bekleme listesi süresini seç

   Açılan yer için üyeye 5 dakika ile 24 saat arası süre tanınır, varsayılan iki saattir; süre dolunca yer sıradakine geçer.

4. Kanalları ve metinleri düzenle

   Her bildirim türü için push ve WhatsApp’ı ayrı aç, metni stüdyonun diliyle yaz; uygulama içi bildirim her zaman açıktır.

İptal penceresini belirleyen paket kuralları: Telafi Havuzu ve Dondurma

Sık sorulan sorular