Ders iptalinde telafi hakkı nasıl verilir?

İptal kuralını kim belirler?

Kuralı stüdyo belirler ve paketin tanımına yazar; üyeyle her seferinde yeniden pazarlık edilmez. Tanımda üç şey vardır: derse en az kaç saat kala iptal edilebileceği, bu hakkın ne sıklıkta kullanılabileceği ve iptal edilen hakkın ne olacağı. Üye kendi panelinden bu kuralın içinde iptal eder.

• Kural paket tanımında yaşar, üyeyle yapılan anlaşmada değil
• Üye kural içinde kendi panelinden iptal eder
• Kural dışını yalnızca Kurucu ya da Admin, gerekçe yazarak açabilir

İptal edilen ders hakkı nereye gider?

Üç olasılık vardır ve hangisinin geçerli olduğunu paketin telafi izni söyler. Hak ya hiç geri gelmez, ya taşıma anında başka bir seansa bağlanır, ya da Telafi Havuzu'na girer. Havuza giren hak bekler: üye ileride uygun bulduğu bir seansı seçtiğinde oradan düşer.

Yalnızca Yeniden Planlanabilir izninde iptal havuza gitmez: üye dersini doğrudan başka bir seansa taşır, taşıma da iptal sayacına girer. Havuzda birden fazla hak biriktiyse, yeni bir rezervasyonda son kullanım tarihi en yakın olan önce harcanır; böylece yanmaya en yakın hak boşa gitmez.

Stüdyo iptal ederse ne değişir?

Stüdyo kaynaklı iptal, üyenin iptaliyle aynı kefeye konmaz. Oda ya da eğitmen bloklandığında seans düşer ve derse ayrılan hak doğrudan pakete döner: iptal süresine de, haftalık iptal sıklığına da bakılmaz. Telafi hakkıyla alınmış bir yer ise kısıtsız telafi hakkı olarak geri verilir. Üye kendi yapmadığı bir iptal yüzünden hakkını ya da hakkını kullanma sırasını kaybetmez.

Stüdyo kaynaklı iptalde ayrılan hakkın doğrudan pakete dönmesi bir istisna değil, kuralın kendisidir: kimse kendi yapmadığı bir iptalin bedelini ödemez.

Telafi penceresi nasıl çalışır?

Havuzdaki hak süresiz beklemez: paketin kendi geçerlilik süresi onu da sınırlar. Yani telafi, paket bitmeden kullanılmalıdır. Bu yüzden telafi iznini paketin süresiyle birlikte düşünmek gerekir - kısa süreli bir pakette geniş bir telafi izni, kullanılamayacak bir hak üretir.

Bir örnekle: 30 gün geçerli bir paketin 26. gününde iptal edilen dersin telafi penceresi 7 gün olsa bile, hak paketin son günü biter. Üyenin telafi için 7 değil, yalnızca 4-5 günü vardır. Ay sonuna yaklaşan paketlerde bunu üyeye söylemek, son gün yaşanan tartışmayı önler.

Telafi hakkı hangi derslerde kullanılabilir?

Telafi hakkı, doğduğu paketin kapsadığı derslerde ve hakkın süresi dolmadan başlayan bir seansta kullanılır. Üyenin kendi iptaliyle doğan hak yalnızca yeniden planlamaya açık seanslara girer; stüdyo bir seansı buna kapatabilir. Telafi hakkıyla alınmış bir yer stüdyo iptali ya da dondurmayla kalktığında geri verilen kısıtsız hak bu kapatmaya takılmaz. Uygun bir telafi hakkı varsa rezervasyonda paketin hakkından önce o kullanılır.

• Kapsam: hak yalnızca doğduğu paketin kapsadığı derslerde kullanılır
• Süre: seans, hakkın son kullanım anından önce başlamalıdır
• Kısıtlı hak (üyenin iptali): yalnızca yeniden planlamaya açık seanslara girer
• Kısıtsız hak (telafiyle alınmış yerin stüdyo iptali ya da dondurması): paketin son gününe kadar her uygun seansa girer
• Haftalık ders sınırı dolmuş olsa da telafi hakkıyla yer ayrılabilir

Bir seansı yeniden planlamaya kapatmak, o seansın bekleme listesini de kapatır ve seansı üyenin taşıma ve telafi seçeneklerinden çıkarır. Stüdyo iptali ya da dondurmadan doğan kısıtsız haklar bu ayardan etkilenmez.

Haftada 1 iptal hakkı ve 12 saat kuralıyla bir hafta nasıl geçer?

Örnek bir hafta üzerinden: pakette iptal süresi 12 saat, iptal sıklığı haftada 1, telafi penceresi 7 gün ve telafi izni havuza açık. Haftanın ilk kurallı iptali havuza bir hak ekler; aynı haftanın ikinci iptali ya da süresi geçmiş bir iptal üye panelinden yapılamaz. Stüdyonun iptali bu sayaca hiç girmez.

Saatler ve süreler örnek bir paket için seçilmiştir. Pencerenin ve sınırların kendi değerleri her stüdyonun paket tanımından gelir.

Paket dondurma bitiş tarihini nasıl etkiler?

Dondurma, paketin bitiş tarihini dondurulan süre kadar ileri taşır; üye tatilde ya da sakatken paketi erimez. Ne kadar dondurulabileceği paket tanımında yazar, yani her üye için ayrı karar verilmez. Dondurma süresi biterken paket kendiliğinden kaldığı yerden devam eder.

• Dondurma hakkı paket tanımında belirlenir
• Bitiş tarihi dondurulan süre kadar ötelenir
• Süre bitince paket kaldığı yerden devam eder

Dolu bir seansta bekleme listesi nasıl devreye girer?

Kontenjan dolduğunda üye bekleme listesine yazılır; bu bir rezervasyon değildir, dolayısıyla hak da ayrılmaz. Listedeki biri öne geçtiğinde rezervasyon oluşur ve hak o anda derse ayrılır. İptal ile bekleme listesi birlikte çalışır: bir üyenin iptali, başka bir üyenin o saate girmesinin yoludur.

• Bekleme listesi bir rezervasyon değildir; hak ayrılmaz
• Öne geçen üyede rezervasyon oluşur ve hak o anda derse ayrılır
• Bir üyenin iptali, listedeki üyenin o saate girme yoludur

Bekleme listesi yalnızca dolu, henüz başlamamış ve yeniden planlamaya açık seanslarda açılır. Seansta boş yer varsa üye listeye değil, doğrudan rezervasyona yönlendirilir.

Gelmeyen üye ve son dakika iptali: Gelmeyen Üye ve Son Dakika İptali

Dakik'te telafi havuzu ve dondurma nasıl yönetilir?

Dakik'te iptal, telafi ve dondurma kuralları paket tanımında yazılır ve satış anında üyenin paketine kopyalanır. Üye kural içindeki iptali kendi panelinden yapar, uygulama süreyi ve haftalık sayacı kendisi denetler. Telafi hakları son kullanım tarihleriyle üye panelinde görünür; dondurmada ileri tarihli rezervasyonlar önizlemede listelenir ve bitiş tarihi kendiliğinden ileri kayar.

• Üç telafi izni: Telafi Hakkı Yok, Yeniden Planlanabilir, Açığa Alınabilir ve Yeniden Planlanabilir
• İptal süresi 0-720 saat, telafi penceresi 1-365 gün
• İptal sıklığı haftalık ya da paket boyunca sayılır
• Kural dışı iptali yalnızca Kurucu ya da Admin gerekçe yazarak açar ve bu kayda geçer
• Dondurma geriye dönük başlamaz, erken bitirilirse kullanılmayan günler geri alınır

Özellikler sayfasında: Telafi Havuzu ve Dondurma

Sık sorulan sorular