Dakik'e destek talebi açma

Destek'i açmak

Sağ üstteki profil menünüzden ya da bilgisayarda sol menünün altındaki Sistem grubundan Destek seçeneğine basın; pencere bulunduğunuz sayfanın üstünde açılır. Genel Arama'ya "destek" yazıp İşlemler altındaki Destek sonucunu seçerek de açabilirsiniz. Destek'i Kurucu, Admin ve Personel kullanır. Üyeler bu seçeneği görmez: bir üyenin sorusunun muhatabı stüdyosudur.

Bilgisayarda pencerenin solunda talepleriniz son hareketlerine göre sıralanır, sağında yeni talep formu açılır. Her satırda konunun altında son mesajın ilk sözleri, talebin durumu, numarası (#1042 gibi) ve kategorisi görünür: Açık talep Dakik ekibinin yanıtını bekler, Yanıtlandı talepte sıra sizdedir, Kapandı talep tamamlanmıştır. Bir satıra basınca yazışma sağda açılır. Telefonda pencere önce talep listesini gösterir; Yeni Talep listenin altındadır ve bir talepten listeye sol üstteki okla dönersiniz.

Yeni bir talep açmak

1. 1

   Destek penceresinde Yeni Talep seçeneğine basın.

   Talep formu açılır. Bilgisayarda pencere zaten bu formla açılır.

2. 2

   Kategori alanında talebinize uyan kartı seçin: bir şey beklendiği gibi çalışmıyorsa Sorun Bildir, bir özellik ya da değişiklik istiyorsanız Öneri / Değişiklik, nasıl yapılacağını soruyorsanız Soru, planınız ve ödemenizle ilgiliyse Abonelik ve Fatura.

   Kategori seçilmeden talep gönderilmez.

3. 3

   Konu alanına talebi bir cümleyle özetleyin, Mesaj alanına ne yapmaya çalıştığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu yazın.

   Konu, talep listesinde ve yanıt bildirimlerinde görünen başlıktır.

4. 4

   Gerekiyorsa Görsel Ekle alanına basıp ekran görüntüsü seçin. Ekran görüntüsünü forma yapıştırabilir (⌘V, Windows'ta Ctrl+V) ya da bu alana sürükleyip bırakabilirsiniz.

   Eklediğiniz görseller alanın altında küçük önizlemeler olarak görünür; çarpı ile çıkarabilirsiniz.

5. 5

   Gönder düğmesine basın.

   Talep açılır ve yazışma ekranına geçersiniz.

• Bir mesaja en fazla 3 görsel eklenebilir; görseller PNG veya JPG olmalı ve her biri en fazla 5 MB olabilir.
• Talebi açtığınız sayfa, tarayıcınız, ekran boyutunuz, rolünüz, şubeniz ve planınız talebe kendiliğinden eklenir; Dakik ekibi bunları ayrıca sormaz.

Yanıtları takip etmek ve yazışmaya devam etmek

Dakik ekibi talebinize yanıt verdiğinde bildirim zilinize bir bildirim düşer ve hesabınızın e-posta adresine bir e-posta gelir. Bildirime ya da e-postadaki düğmeye basınca talep doğrudan açılır. Profil menünüzde Destek seçeneğinin yanındaki nokta okunmamış bir yanıt olduğunu gösterir.

• Yazışmada mesajlar yazanın adı ve zamanıyla alt alta görünür; Dakik Destek'in yanıtları hafif bir zeminde durur. Bir görsele basınca büyük hâli açılır.
• Yanıt yazmak için yazışmanın altındaki kutuya mesajınızı yazıp kutudaki Gönder düğmesine basın. Kutunun sol altındaki görsel düğmesiyle, yapıştırarak ya da sürükleyerek görsel de ekleyebilirsiniz.
• Sorununuz çözüldüyse yazışmanın başlığındaki Talebi Kapat düğmesine basın; telefonda bu düğme yanıt kutusunda, Gönder düğmesinin yanındadır. Kapanan bir talebe yeni bir mesaj yazarsanız talep yeniden açılır.

Stüdyonun bütün talepleri

Kurucu ve Admin, Destek penceresinde stüdyodaki herkesin açtığı talepleri görür; bu yüzden bilgisayarda liste Taleplerim yerine Stüdyonun Talepleri başlığını taşır ve başka birinin açtığı talebin satırında açan kişinin adı yazar. Personel yalnızca kendi açtığı talepleri görür.

Talepler ve şubeler

Bir talep açıldığı şubeye aittir: Destek penceresi o an girdiğiniz şubenin taleplerini gösterir. Birden fazla şubeniz varsa başka bir şubede açılmış bir talebi görmek için önce o şubeye geçin: Şube açma ve şubeler arasında geçiş.

Yanıt bildirimindeki ya da e-postadaki bağlantıyı başka bir şubedeyken açarsanız talep yüklenmez ve pencerede "Bu talep başka bir şubeye ait olabilir." yazar. Talebin açıldığı şubeye geçip bağlantıyı yeniden açın.

Kullanım süresi dolduğunda Destek

Ücretsiz deneme ya da abonelik süreniz dolup stüdyonuz kilitlendiğinde Kurucu ve Admin Destek'i kullanmaya devam eder: Kullanım süreniz doldu ekranındaki Destek düğmesi pencereyi bu ekranın üstünde açar. Aboneliğinizi başlatmak ya da ödemenizle ilgili bir şey sormak için Abonelik ve Fatura kategorisini seçin. Yanıt e-postasındaki bağlantı da kilit ekranında talebi açar.

Kilit sürerken Personel Destek'e ulaşamaz; stüdyo yeniden açılınca kaldığı yerden devam eder. Ayrıntılar: Kullanım süresi dolduğunda.

Demo stüdyoda Destek

Demo stüdyodan destek talebi açılmaz: demodaki talepler Dakik ekibine ulaşmaz. Demoyu kullanırken bir sorunuz varsa dakik.studio'daki iletişim sayfasından yazabilirsiniz; kendi stüdyonuzu açtığınızda Destek uygulamanın içinden çalışır.