Deneme Dersinden Üyeliğe Geçiş

Geçiş, kişinin stüdyoyla temas ettiği üç ana bağlıdır. Kayıt kolay değilse kişi derse hiç gelmez; ders seviyesine uygun değilse ikinci kez gelmez; dersten sonra kimse aramazsa karar ertelenir ve unutulur. Her anın kendi sorumlusu olmalıdır: kayıt için sayfa ya da resepsiyon, ders için eğitmen, takip için yönetici.

Kayıt: kişi beklemeden, mesajlaşmadan yerini ayırabilmeli
Ders: seviyesine uygun bir seans ve yeni biri geldiğini bilen bir eğitmen
Takip: dersin ertesi günü bir arama ve somut bir paket önerisi
Her anın bir sorumlusu: sayfa ya da resepsiyon, eğitmen, yönetici

Deneme paketi, stüdyoyu ilk kez tanıyan kişiye bir kez verilen küçük bir pakettir. Tanımında kaç ders hakkı verdiği, geçerlilik süresi, fiyatı ve hangi dersleri kapsadığı yer alır. Ücretsiz ya da düşük ücretli olabilir; önemli olan, kişinin stüdyoyu tanıyacağı kadar ders vermesi ve sonraki adımın gerçek bir paket olduğunun açık olmasıdır.

Ders hakkı: Kişinin stüdyoyu tanıyacağı kadar ders; hak, diğer hak paketlerinde olduğu gibi rezervasyonda derse ayrılır, yoklamada ya da ders gerçekleştiğinde düşer.
Geçerlilik süresi: Hakların kullanılacağı dönem; kısa tutmak kararın ertelenmesini önler.
Fiyat: Ücretsiz ya da düşük ücretli. Paketin ders değeri fiyatın ders hakkına bölümüdür; ücretsiz pakette sıfırdır.
Kapsadığı dersler: Yeni gelen birine uygun dersler. Deneme sayfası yalnızca bu derslerin seanslarını sunar.
Bir kez kuralı: Deneme paketi kişi başına bir kez verilir; ikincisini yalnızca Kurucu ya da Admin, gerekçe yazarak tanımlayabilir.

Ücretsiz bir deneme dersinde ders değeri sıfır olduğu için ciro payıyla çalışan eğitmene o koltuk için hakediş yazılmaz; ders başı ya da sabit ücretli eğitmende ise ders zaten ödenir. Her iki durumda da deneme dersinin maliyeti stüdyodadır ve karşılığı, dersten sonra satılan pakettir.

Terimin tanımı: Deneme paketi

Deneme paketinin ders değeri: Ders Paketi Fiyat Hesaplayıcı

Kayıt, kişinin mesajlaşmadan kendi başına tamamlayabildiği bir sayfayla kolaylaşır. Kişi uygun bir seansı seçer, adını, e-postasını ve telefonunu bırakır, e-postasına gelen kodla kaydı onaylar ve yeri ayrılır. Gidip gelen mesajlar ortadan kalkar; stüdyo da kaydı, yeni bir üye ve deneme paketiyle birlikte hazır bulur.

Seansı seçer
Sayfa, stüdyonun seçtiği derslerin yeni gelene uygun ve boş yeri olan seanslarını gösterir.
Bilgilerini bırakır
Adını, e-postasını ve telefonunu yazar, stüdyonun gizlilik metnini onaylar.
Kodu girer
E-postasına gelen altı haneli kodu on dakika içinde yazarak kaydı onaylar.
Üye olur ve yeri ayrılır
Deneme paketiyle üye olarak kaydedilir, seanstaki yeri ayrılır; onay e-postası uygulama davetini de taşır.

Kod e-postaya gittiği için yanlış yazılmış bir adresle kayıt oluşmaz ve stüdyo, takip için ulaşabileceği bir e-posta ve telefonla başlar. Ücretli bir deneme dersinin bedeli stüdyoda ödenir.

Deneme dersi, kişinin seviyesine uygun bir seansta verilmeli ve eğitmen derste yeni biri olduğunu önceden bilmelidir. Birkaç dakika erken karşılamak, hedefini ve varsa sağlık durumunu sormak, aletleri kısaca tanıtmak ve dersin sonunda nasıl hissettiğini dinlemek, kişinin kendini bir müşteri değil grubun parçası gibi hissetmesini sağlar.

Deneme dersini Tüm Seviyeler ya da Başlangıç seviyesindeki bir seansa koyun
Eğitmene derste yeni biri olduğunu önceden söyleyin
Kişiyi birkaç dakika erken karşılayın, hedefini ve varsa sağlık durumunu sorun
Aletleri ve dersin akışını kısaca anlatın; ilk derste her hareketi doğru yapması beklenmez
Ders bitince nasıl hissettiğini sorun ve bir sonraki adımı o an konuşmaya hazır olun

En iyi zaman dersin ertesi günüdür: deneyim tazedir ve karar henüz ertelenmemiştir. Arama bir satış konuşması değil, bir sorudur: ders nasıl geçti, neyi sevdi, neyi zor buldu. Cevaba göre haftalık sıklığına uyan paket önerilir ve bir sonraki ders aynı konuşmada planlanır; karar vermeyen kişiye bir hafta içinde tekrar dönülür.

Deneyimi sorun
Dersin nasıl geçtiğini, neyi sevdiğini ve neyi zor bulduğunu sorun; cevabı dinleyin, satışa hemen geçmeyin.
Hedefe uyan sıklığı önerin
Kişinin hedefine ve programına göre haftada kaç ders uygun olduğunu birlikte belirleyin.
Paketi o sıklığa göre önerin
Haftalık sıklığa uyan paketi, ders başına kaça geldiğiyle birlikte söyleyin; seçenekleri ikiye indirin.
Bir sonraki dersi planlayın
Karar verdiyse ilk dersini aynı konuşmada planlayın; vermediyse ne zaman tekrar arayacağınızı söyleyin ve not alın.

Takibi hatırlamaya bırakmamak gerekir. Dakik bunu bir bildirimle yapar: dersin ertesi günü sabah, deneme sayfasından gelen ve deneme dışında paketi olmayan her kişi için ekibe Deneme Sonrası Takip bildirimi düşer; her kişi için bir kez.

Denemeden sonra önerilen paketlerin fiyatı: Pilates Ders Ücreti Belirleme

Deneme dönüşüm oranı, deneme dersine gelen kişilerden sonradan paket alanların oranıdır: paket alan sayısı, gelen sayısına bölünür. Örneğin bir ayda 16 kişi deneme dersine gelip 6'sı paket aldıysa oran yüzde 37,5'tir. Bunu kayda göre de hesaplamak, kaybın kayıtla ders arasında mı yoksa dersle paket arasında mı olduğunu gösterir.

Gelişe göre dönüşüm = paket alan ÷ deneme dersine gelen
Kayda göre dönüşüm = paket alan ÷ deneme dersine kaydolan
Gelme oranı = deneme dersine gelen ÷ kaydolan
Oranları aynı dönem için ve aynı kişiler üzerinden hesaplayın: o ay kaydolanlar ve onların sonradan aldığı paketler

Örnek: iki ayın deneme dersi sonuçları ve oranları (sayılar örnektir)
Ay	Kayıt	Gelen	Paket alan	Gelme oranı	Gelişe göre dönüşüm
1. ay	20	16	6	%80	%37,5
2. ay	24	21	9	%87,5	Yaklaşık %43

Sayılar oranların nasıl hesaplandığını göstermek için seçilmiştir, bir sektör ortalaması değildir. Örnekte ikinci ay hem gelme oranı hem dönüşüm artmıştır; biri artıp diğeri düşseydi, sorunun kayıt ile ders arasında mı yoksa ders ile paket arasında mı olduğu buradan okunurdu.

Gelmeyen kişi kaybedilmiş değildir, yalnızca kayıt ile ders arasında kalmıştır. Aynı gün ya da ertesi gün kısa bir mesajla aranır ve yeni bir gün önerilir. Gelmeyen kişinin deneme hakkı da düştüğü için yeni bir deneme dersi ikinci bir deneme paketi demektir; bunu kimin ve hangi gerekçeyle verebileceğine stüdyo önceden karar vermelidir.

Gelmeyen kişiyi aynı gün ya da ertesi gün kısa bir mesajla arayın ve yeni bir gün önerin
Gelmeyen kişinin deneme hakkı da düştüğü için yeni bir deneme dersi ikinci bir deneme paketi demektir
Kimin ikinci deneme verebileceğine ve hangi durumda vereceğine önceden karar verin
Gelmeyenleri ayrı sayın: gelme oranı düşükse sorun ders değil, kayıttan derse kadar geçen süredir

Dakik'te stüdyonun herkese açık bir deneme dersi sayfası olur: kişi seansı seçer, e-postasına gelen kodla onaylar ve Deneme paketiyle üye olur. Kurucu ve Admin kayıtta Yeni Deneme Dersi bildirimini alır. Dersin ertesi günü, gelmedi işaretlenmemiş ve deneme dışında paketi olmayan her kişi için Kurucu ve Admin'e Deneme Sonrası Takip bildirimi gider.

Deneme dersi sayfası açılır, kapatılır ve stüdyonun seçtiği deneme paketi ile derslere bağlanır
Sayfa, seçilen gün sayısı kadar ilerideki Tüm Seviyeler ve Başlangıç seansları içinden boş yeri olanları sunar
Kayıt e-postaya gelen kodla onaylanır; kişi Deneme paketiyle üye olur ve yeri ayrılır
Kayıtta Yeni Deneme Dersi, dersin ertesi günü Deneme Sonrası Takip bildirimi Kurucu ve Admin'e gider
Genel Bakış sayfası ayın deneme dersi kayıtlarını ve bunlardan kaçının pakete geçtiğini gösterir; üye listesi Deneme ile gelen filtresiyle süzülür

Paket ekranının ayrıntıları: Üye Paketleri

Yeni üyenin ilk aylarında devamlılık: Üye Devamlılığı

Deneme dersi ücretli mi ücretsiz mi olmalı?

İki yol da işler. Ücretsiz deneme kararı kolaylaştırır ama dersin maliyeti stüdyoda kalır; düşük bir ücret kişinin derse gelme kararlılığını artırabilir. Dakik'te ücretli bir deneme dersinin bedeli stüdyoda ödenir ve ders günü vadeli bir borç olarak görünür; ücretsiz deneme paketi ise finans kaydı oluşturmaz.

Aynı kişiye ikinci deneme paketi verilebilir mi?

Deneme paketi kişi başına bir kez verilir; Dakik ikinci bir deneme paketini reddeder. Kurucu ya da Admin, örneğin gelemeyen bir kişiye yeni bir gün vermek için kuralı aşabilir; bunun için bir gerekçe yazar ve bu işlem denetim kaydında saklanır.

Stüdyonun mevcut üyesi deneme sayfasından kayıt olabilir mi?

Hayır. Sayfa stüdyonun henüz tanımadığı kişiler içindir: e-postası ya da telefonu üye listesinde olan biri kod istediğinde stüdyoyla iletişime geçmeye yönlendirilir. Böylece mevcut bir üye deneme koşullarından ikinci kez yararlanamaz.

Doğrulama kodu gelmezse kişi ne yapar?

Kod altı hanelidir ve on dakika geçerlidir. Gelmezse kişi bir dakika sonra yeni kod isteyebilir; önce gereksiz klasörüne bakması da çoğu zaman sorunu çözer. Kod onaylanmadan hiçbir kayıt oluşmaz, yani yarım kalan bir başvuru seansta yer tutmaz.

Deneme sayfasında hangi seanslar görünür?

Stüdyonun seçtiği derslerin, Tüm Seviyeler ya da Başlangıç seviyesindeki ve boş yeri olan seansları görünür. Sayfanın kaç gün ilerisini göstereceğini stüdyo 1 ile 60 gün arasında seçer. Deneme paketinin kapsamı daraltılırsa ya da paket pasife alınırsa sayfa da buna göre değişir.

Tüm rehbere dön

Deneme dersine gelen kişi nasıl üyeye dönüşür?